Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99ka

Khi tạo tài khoản và sử dụng sảnh 99ka — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi trực tiếp — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
99ka Quy định sử dụng dịch vụ 99ka
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 99ka sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Gửi đầy đủ mã giao dịch hoặc thông tin tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp ngay trong sảnh — không cần chờ email, phản hồi trong cùng phiên làm việc của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp giao dịch hoặc thay đổi điều khoản tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trên điện thoại và mở live chat ngay trong trình duyệt — không cần tải thêm ứng dụng nào khác.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 99ka bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN ví điện tử và không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 99ka đều được mã hóa SSL, bảo vệ dữ liệu trong từng phiên đăng nhập.

Xác minh OTP

Thay đổi mật khẩu hoặc thông tin thanh toán yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành; bạn có quyền yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản qua live chat hoặc email — đội ngũ xác minh và xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp tại 99ka.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận mọi cập nhật điều khoản được thông báo.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP, và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat tiếng Việt, cung cấp thông tin xác minh và chúng tôi sẽ xem xét trong thời gian sớm nhất.

Gửi mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Không, ngoại trừ trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo đúng yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ.

Có. Trang điều khoản hiển thị đầy đủ trên trình duyệt điện thoại, không cần tải ứng dụng. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua tài khoản của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.