Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý tại 99ka

Truy cập và sử dụng 99ka phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản của bạnLiên hệ hỗ trợ pháp lý
99ka Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý tại 99ka
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu hoặc quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua chat trực tiếp hoặc email — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo thứ tự nhận được.

Chat trực tiếp Kênh chat trên trang hỗ trợ là cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản pháp lý hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu tài khoản, xoá thông tin hoặc khiếu nại điều khoản qua địa chỉ email hỗ trợ.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp tiếng Việt chứa các câu hỏi phổ biến về điều khoản, tài khoản và giao dịch thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Khi bạn đăng nhập, hệ thống xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã này. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi mà xử lý qua cổng ví điện tử.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại, giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Dữ liệu thanh toán

Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý qua cổng ví — chúng tôi chỉ lưu trạng thái giao dịch, không lưu thông tin xác thực ví của bạn.

Yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xác nhận trong vòng vài ngày làm việc.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành, sau đó sẽ được xoá theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Giải đáp thắc mắc về pháp lý tại 99ka

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và tài khoản mà người dùng Việt Nam thường hỏi khi truy cập 99ka.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại nơi bạn đang sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra xem dịch vụ có được phép tại khu vực của mình hay không trước khi tạo tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Chúng tôi thông báo thay đổi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Giao dịch đi qua cổng xử lý của từng ví điện tử. Chúng tôi không lưu thông tin xác thực ví của bạn — chỉ ghi nhận trạng thái giao dịch thành công hay không.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để biết lý do cụ thể. Hầu hết trường hợp đình chỉ đều có thể khiếu nại nếu không vi phạm điều khoản sử dụng.

Có. Lịch sử nạp và rút được lưu trong tài khoản của bạn và có thể xem trực tiếp sau khi đăng nhập. Dữ liệu được giữ theo quy định pháp luật hiện hành.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.